Agent d'Escale Commercial
Formation aux opérations commerciales d'escale aéroportuaire
Durée de formation
116 heures
Taille de classe
12 candidats
Taux d'embauche
98%
Salaire moyen
De 1 500€ à 2 300€ brut avec avantages variables selon l'employeur
L'agent d'escale est un médiateur pour les passagers. Il est en charge de donner le plus d'indications possibles concernant les vols (changement de terminal, retard éventuel…). C'est lui qui assiste les passagers d'un vol à l'arrivée, au départ ou en correspondance pour l'enregistrement passagers ou des bagages. Il gère l'embarquement et le débarquement, les particularités comme les enfants non-accompagnés ou les passagers manquants. Il opère sous la direction du chef d'escale. Le trafic aérien étant en plein essor, le besoin d'agents d'escale est croissant.
- Accueil des passagers aux comptoirs d'enregistrement
- Enregistrement des bagages, et des billets
- Gestion des retards et des irrégularités
- Gestion des services de la compagnie
- Embarquement et débarquement des passagers en passerelle, à pieds ou en bus
- Gestion des passagers avec particularités
- Accompagnement des mineurs
- Sens du relationnel développé
- Capacité de gestion des conflits
- Maîtrise de l'anglais aéroportuaire
- Connaissance des logiciels ALTÉA et GONOW
- Respect des règles de présentation
- Capacité d'adaptation aux situations d'urgence
- Maîtriser les opérations commerciales d'escale
- Gérer l'enregistrement des passagers et bagages
- Développer les compétences en gestion de conflits
- Apprendre les logiciels professionnels ALTÉA et GONOW
- 1Anglais aéroportuaire
- 2Apprentissage du logiciel d'enregistrement des passagers ALTÉA, GONOW
- 3Règles de présentation (port de l'uniforme…)
- 4Connaissances générales
- 5Gestion de conflits
- 6Procédures spécifiques
- 7Communication
- 8Réglementation et droit du transport aérien
- 9Règles de sûreté aéroportuaires
- 10DGR9 : marchandises dangereuses
- 1111.2.6.2 : sensibilisation badge
- 1211.2.3.8 module sûreté
Prérequis
Sens du relationnel, capacité d'adaptation, présentation soignée
Certification
Certificat d'agent d'escale commercial avec habilitations sûreté. À l'issue de cette formation, les connaissances acquises vous permettront d'exercer au sein des différentes compagnies aériennes.
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